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热情规范

在上门维修时,必须要向客户提供规范化的热情服务,遵守“行为规范、语言规范、服务要上心主动”

服务到位

上门维修时,不得私自收受客户任何费用,严格按售后服务中心服务规范进行维修,并进行二次排查
红蚂蚁装饰售后保障服务
POST SECURITY SERVICE
上门维修规范 那么售后维修师傅上门维修,究竟怎样为客户服务呢?
01/ 行为规范

与客户电话约好时间后,身穿工作服,带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料,提前5分钟到达,别墅装修公司,轻轻按下门铃,昆山别墅装修,待客户确认身份后方可进屋。进门后,叠拼别墅装修,穿上鞋套,不用客户的拖鞋,更不能直接进门。进门后,问清客户要维修的地方,将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板,可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板,再开始施工。如果需在高处施工,在了解业主家没有楼梯后,售后师傅须自带楼梯,不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用楼梯时,还要注意楼梯的脚要包好,尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动,这样有可能会损坏地板,留下难看的划痕。售后师傅不能在维修时抽烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费,如果有违规现象,客户服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后,还要主动地做一次检查,找出隐患一并解决。维修全部完毕之后,清扫垃圾,并带走维修垃圾至垃圾指1定存放处。

02/ 语言规范

与客户电话约好时间后,身穿工作服,带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料,提前5分钟到达,别墅装修公司,轻轻按下门铃,昆山别墅装修,待客户确认身份后方可进屋。进门后,叠拼别墅装修,穿上鞋套,不用客户的拖鞋,更不能直接进门。进门后,问清客户要维修的地方,将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板,可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板,再开始施工。如果需在高处施工,在了解业主家没有楼梯后,售后师傅须自带楼梯,不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用楼梯时,还要注意楼梯的脚要包好,尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动,这样有可能会损坏地板,留下难看的划痕。售后师傅不能在维修时抽烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费,如果有违规现象,客户服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后,还要主动地做一次检查,找出隐患一并解决。维修全部完毕之后,清扫垃圾,并带走维修垃圾至垃圾指1定存放处。

03/ 服务要用心主动

与客户电话约好时间后,身穿工作服,带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料,提前5分钟到达,别墅装修公司,轻轻按下门铃,昆山别墅装修,待客户确认身份后方可进屋。进门后,叠拼别墅装修,穿上鞋套,不用客户的拖鞋,更不能直接进门。进门后,问清客户要维修的地方,将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板,可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板,再开始施工。如果需在高处施工,在了解业主家没有楼梯后,售后师傅须自带楼梯,不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用楼梯时,还要注意楼梯的脚要包好,尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动,这样有可能会损坏地板,留下难看的划痕。售后师傅不能在维修时抽烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费,如果有违规现象,客户服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后,还要主动地做一次检查,找出隐患一并解决。维修全部完毕之后,清扫垃圾,并带走维修垃圾至垃圾指1定存放处。

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已有位业主成功获取预算清单
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